Libros de CX - Negocios

La pregunta decisiva 2.0
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"¿Sabes todas las encuestas de satisfacción que recibes, las caritas sonrientes en las tiendas para qué sirven? Este libro te cuenta porque son tan importantes para las empresas y cómo merece la pena comenzar a usarla en tu empresa. Un clásico de la experiencia del cliente y los negocios."
Momentos mágicos: Cómo crear experiencias que nos cambien la vida
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"¿Por qué las empresas se esfuerzan tanto en crear momentos memorables? ¿Es cierto que se puedan crear? ¿Cómo funciona nuestra mente? Este libro aclara todas esas preguntas y además, narra momentos inolvidables de personas y empresas. "