Libros de CX - Negocios

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La pregunta decisiva 2.0
Libro
"¿Sabes todas las encuestas de satisfacción que recibes, las caritas sonrientes en las tiendas para qué sirven? Este libro te cuenta porque son tan importantes para las empresas y cómo merece la pena comenzar a usarla en tu empresa. Un clásico de la experiencia del cliente y los negocios."
Momentos mágicos: Cómo crear experiencias que nos cambien la vida
Libro
"¿Por qué las empresas se esfuerzan tanto en crear momentos memorables? ¿Es cierto que se puedan crear? ¿Cómo funciona nuestra mente? Este libro aclara todas esas preguntas y además, narra momentos inolvidables de personas y empresas. "