Beleza Natural

Este caso presenta a una empresaria que se esfuerza por hacer crecer rápidamente una exitosa cadena de salones de peluquería que atienden a mujeres con pelo afro. Tras duplicar el número de salones, de 13 a 26 en todo Brasil en 2014, el plan de expansión de los fundadores contemplaba alcanzar los 120 salones de Beleza Natural y unas ventas de 1.000 millones de reales brasileños en 2018. La directora general y cofundadora Leila Velez está considerando diversas estrategias fundamentales de marketing para catalizar el crecimiento: ¿Debería Beleza lanzar una nueva campaña en medios de comunicación de masas, aumentar los descuentos promocionales, ampliar su mercado objetivo para atender a hombres, ampliar su oferta de servicios, agilizar los procesos para reducir los tiempos de espera, ampliar los canales de distribución o franquiciar? Se pide a los estudiantes que asuman el papel de Velez y recomienden qué estrategia de crecimiento debería ser su máxima prioridad. Para ello, deben evaluar cómo se relacionan estas estrategias con el modelo de negocio y la propuesta de valor de la empresa. También se les plantea que consideren qué es una marca y qué hace que una marca de servicios sea sólida, con el fin de verificar si sus estrategias son coherentes con la marca de Beleza. La nota docente presenta un marco para desarrollar o evaluar un modelo de negocio, así como para desarrollar estrategias de gestión del crecimiento. El caso se acompaña de una serie de entrevistas en vídeo con Velez que sirven de apoyo para la preparación del caso, el debate en clase y los principales puntos de aprendizaje.